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“雷鋒車”熱線話務(wù)員豐婷真情服務(wù)獲稱贊
來源:汽車公司 作者:豐婷 瀏覽次數(shù):1127 錄入時(shí)間:2024-10-24

1023日下午16時(shí),“雷鋒車”熱線話務(wù)員豐婷接到乘客陳先生的求助電話,他乘坐機(jī)場(chǎng)大巴返回市區(qū),將隨身攜帶的筆記本電腦和平板電腦遺忘在車廂過道上,回到家后才發(fā)現(xiàn)。陳先生趕緊撥打熱線電話尋求幫助,同時(shí),乘坐出租車趕往新浦總站,話務(wù)員豐婷接到電話后立即根據(jù)陳先生提供的上下車時(shí)間鎖定三臺(tái)車逐一詢問當(dāng)班駕駛員,同時(shí)向駕駛員微信群發(fā)布尋物啟事。

經(jīng)調(diào)查以及調(diào)取監(jiān)控,陳先生當(dāng)時(shí)下車后筆記本電腦和平板電腦被其他乘客拿走,當(dāng)班話務(wù)員豐婷向陳先生詢問手機(jī)號(hào)碼并記錄,告知其要有信心能找回失物,一旦有消息熱線也會(huì)第一時(shí)間通知到他本人。

次日一早,熱線就接到撿走電腦的乘客電話,其表示上午將筆記本電腦和平板電腦送到車站。隨后工作人員與失主陳先生取得聯(lián)系,約好時(shí)間取回丟失的筆記本電腦和平板電腦,陳先生萬分激動(dòng),對(duì)話務(wù)員表示了衷心的感謝,更對(duì)熱線高效、貼心的服務(wù)贊不絕口。